۱. چطور می‌تونم سفارش ثبت کنم؟
کافیه محصول موردنظر رو به سبد خرید اضافه کنید، وارد صفحه تسویه‌حساب بشید، اطلاعات ارسال رو تکمیل کنید و روش پرداخت رو انتخاب کنید. پس از پرداخت موفق، کد رهگیری سفارش براتون نمایش داده و پیامک می‌شه.
۲. روش‌های پرداخت شما چیست؟
پرداخت از طریق درگاه بانکی معتبر و به‌صورت آنلاین انجام می‌شه. تمامی تراکنش‌ها با رمزنگاری امن پردازش می‌شن.
۳. هزینه و زمان ارسال چقدر است؟
هزینه ارسال بسته به شهر و وزن مرسوله در صفحه تسویه‌حساب محاسبه و نمایش داده می‌شه. زمان تحویل معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری برای کلان‌شهرها و ۵ تا ۷ روز کاری برای سایر شهرهاست.
۴. چطور وضعیت سفارشم رو پیگیری کنم؟
با ورود به حساب کاربری و بخش «سفارش‌های من» می‌تونید وضعیت لحظه‌ای سفارش و کد رهگیری پستی رو مشاهده کنید.
۵. آیا امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
بله. طبق قوانین بازگشت کالا، تا ۷ روز پس از دریافت مرسوله (در صورت سالم بودن و عدم استفاده) امکان مرجوعی و بازگشت وجه یا تعویض کالا وجود داره.
۶. اگر کالای دریافتی معیوب یا اشتباه بود چه کنم؟
از طریق بخش «تماس با ما» یا پشتیبانی آنلاین، با ذکر شماره سفارش موضوع رو گزارش بدید. تیم پشتیبانی ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری بررسی و اقدام لازم رو انجام می‌ده.
۷. آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟
تا زمانی که سفارش به مرحله «آماده‌سازی جهت ارسال» نرسیده باشه، امکان لغو از طریق حساب کاربری یا تماس با پشتیبانی وجود داره.
۸. آیا اطلاعات و پرداخت من امن است؟
بله، تمامی اطلاعات پرداخت از طریق درگاه بانکی رمزنگاری‌شده پردازش می‌شه و اطلاعات شخصی شما مطابق سیاست حریم خصوصی محافظت می‌شه.
۹. چطور می‌تونم با پشتیبانی در ارتباط باشم؟
از طریق صفحه «تماس با ما»، ایمیل پشتیبانی یا شماره تماس درج‌شده در فوتر سایت می‌تونید با ما در ارتباط باشید.